POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Devoluciones por insatisfacción

Si su compra no satisface sus expectativas, tiene el derecho de solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Notificación

Si desea devolver un producto, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente al 744 268 6768 o a control@pcnow.com.mx dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto. Este es el plazo durante el cual puede solicitar la devolución. Por favor, incluya su número de pedido y una breve explicación de por qué desea devolver el producto.

2. Condiciones para la devolución

• El producto debe estar en su empaque original, intacto y sin abrir.
• Todos los accesorios, manuales y contenidos deben estar completos y en perfecto estado para su reventa.
• Los sellos de seguridad deben estar sin violar.
• Para productos promocionales o con regalos incluidos, estos deben ser devueltos en conjunto y en las mismas condiciones.

 3. Proceso de devolución

• Complete el formulario de devolución.
• Remita el producto a la dirección que nuestro servicio de atención al cliente le indique.
• El producto será evaluado por nuestro equipo, lo cual puede tomar entre 1 y 5 días hábiles. Le notificaremos por correo electrónico o por teléfono una vez que hayamos recibido el producto y nuevamente después de que se haya completado la evaluación.

4. Autorización y reembolso

• Si el producto cumple con las condiciones, se autorizará la devolución y se procederá al reembolso del importe del producto, menos los cargos administrativos y descuentos aplicados.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales después de la autorización de la devolución, utilizando el mismo método de pago original.

Cargos administrativos por devolución

Los cargos administrativos por devolución son costos que PC NOW aplica para cubrir los gastos asociados con el procesamiento de una devolución de producto. Estos cargos se aplican cuando se inicia el trámite de devolución, es decir, cuando el cliente solicita la devolución, y no cuando el producto llega a PC NOW.

Los cargos se calculan como un porcentaje del valor del producto y se deducen del monto del reembolso:

Del día 1 al 5: Se aplicará un cargo del 15% del valor del producto.

Del día 6 al 15: Se aplicará un cargo del 20% del valor del producto.

EXCEPCIONES a la POLÍTICA DE DEVOLUCIONES: La política de devolución no es aplicable en los siguientes casos:

• Productos usados, abiertos o dañados por mal uso.
• Productos solicitados sobre pedido, obsoletos o fuera de línea.
• Productos con la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.
• Software, consumibles y componentes específicos como procesadores, memoria RAM, unidades de almacenamiento y tarjetas madre.
• Productos vendidos como remate o en promoción.

Devolución de productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado o diferente al solicitado, siga este procedimiento:

1. Notificación inmediata

Contacte al servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas de haber recibido el producto. Por favor, incluya su número de pedido y una descripción detallada del problema.

2. Documentación

Envíe evidencia fotográfica del daño o error. Las fotografías deben mostrar claramente el problema y, si es posible, incluir imágenes del empaque en el que llegó el producto.

3. Formulario de reclamación

Complete el formulario proporcionado detallando el problema. Por favor, sea lo más específico posible en su descripción del problema.

4. Empaque del producto

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto esté debidamente empacado para evitar daños adicionales durante el envío. Recomendamos utilizar un material de embalaje protector y una caja resistente.

5. Envío de producto

Coordinaremos la recogida del producto sin costo adicional. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada que deberá imprimir y pegar en el paquete de devolución.

6. Revisión y validación

Nuestro equipo validará la reclamación. Le notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido el producto y nuevamente después de que se haya completado la evaluación.

7. Resolución

Se ofrecerá un reemplazo, reparación o reembolso según corresponda. Le notificaremos por correo electrónico o teléfono sobre la resolución y los próximos pasos.

8. Reembolso o reemplazo

Una vez que se haya autorizado la devolución o validado la reclamación, se procesará el reembolso o se enviará un reemplazo. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de autorización de la devolución o validación de la reclamación. En el caso de un reemplazo, se enviará lo antes posible. Le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya emitido el reembolso o enviado el reemplazo.

Información adicional y responsabilidades durante el proceso de devolución: Durante el proceso de devolución, se requerirá información adicional para facilitar la evaluación de su solicitud, incluyendo fotografías del empaque original y sellos de seguridad. Además, el cliente es responsable de asegurar el producto durante el traslado y de cubrir cualquier cargo adicional, riesgo legal, ecológico, accidente, seguridad, robo o extravío del producto.

Las devoluciones sólo serán aceptadas dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Compromiso con la satisfacción del cliente: En PC NOW, nuestro compromiso es con su satisfacción total. Entendemos la importancia de una Política de Devoluciones justa y transparente y nos esforzamos por asegurar que su experiencia de compra sea excepcional.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Nos comprometemos a procesar sus reembolsos de manera eficiente y transparente, asegurando su satisfacción y confianza en nuestros servicios.

1. Situaciones de reembolso

a)    Diferencia de precio

Si el precio de un producto que compró sobre pedido disminuye, le reembolsaremos la diferencia.

b)    Cancelación de pedido

Si cancela un pedido que aún no ha sido procesado o enviado, le reembolsaremos el monto total.

c)    Producto incorrecto

En el raro caso de recibir un producto incorrecto, le reembolsaremos el monto correspondiente.

2. Proceso de reembolso

• Tiempo de procesamiento

Los reembolsos se procesarán dentro de los 30 días naturales posteriores a la aprobación de su solicitud de reembolso.

• Método de reembolso

Utilizaremos el mismo método de pago que usó para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

3. Reembolsos menores a $2,000.00

• Crédito para futuras compras

Para montos menores a $2,000.00, el reembolso puede ser acreditado como saldo a favor para su próxima compra en PC NOW.

4. Reembolsos por transferencia

• Información necesaria

Para pagos realizados por depósito o transferencia, necesitaremos el formato de devolución firmado con los detalles bancarios correctos. Este formato debe ser enviado a través de un método seguro y rastreable, como el correo certificado.

• Seguridad

Por razones de seguridad, no aceptamos información bancaria por correo electrónico.

5. Reembolsos a través de PayPal

• Proceso

Los reembolsos se realizarán a través de PayPal, sujetos a los términos y condiciones de PayPal y los plazos del banco emisor de la tarjeta.

6. Mercado Pago

• Proceso

Para los pagos realizados a través de Mercado Pago, los reembolsos se procesarán a través de la misma plataforma, de acuerdo con sus términos y condiciones.

7. Confirmación de operaciones

o    Notificación

Una vez que se haya emitido el reembolso, le notificaremos por correo electrónico o por teléfono lo antes posible.

POLÍTICA DE CANCELACIONES

 En PC NOW, ofrecemos un proceso de cancelación claro y sencillo para adaptarnos a sus necesidades.

1. Cancelación de pedidos

Antes del envío

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cancelarlo sin ningún costo. Por favor, tenga en cuenta que los pedidos suelen ser enviados dentro de las 12 horas después de la realización del pedido, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible si desea cancelar.

Productos sobre pedido o de importación

Tenga en cuenta que las cancelaciones no aplican para los productos sobre pedido o de importación, ya que estos no son de venta común y se solicitan específicamente para cada cliente. Cuando un producto sea sobre pedido o de importación, nuestro Ejecutivo de Ventas se lo hará saber y le explicará esta condición.

2. Procedimiento de cancelación

Contacto: Llame al 744 268 6768 o envíe un correo electrónico a control@pcnow.com.mx con su número de pedido y detalles de contacto.

Confirmación: Nuestro equipo verificará el estado de su pedido y le informará sobre la posibilidad de cancelación.

Proceso: Si es posible cancelar, procederemos inmediatamente y le enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Atención al cliente

Si tiene alguna duda o necesita asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle.

Contacto para asistencia para devoluciones, cancelaciones o reembolsos

• Teléfono: 744 268 6768.
•  Correo electrónico: control@pcnow.com.mx.
•  Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.

Cambios en las Políticas

Estas políticas pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso, según el criterio de PC NOW S.A. de C.V. Le recomendamos que revise estas políticas regularmente para estar al tanto de cualquier cambio.

Fecha última actualización: Acapulco, Guerrero, México a 20 de junio de 2024.